Al realizar un cambio o devolución, se respetará el valor del producto al momento de la compra.
El producto debe encontrarse sin indicios de uso, en las mismas condiciones en las que fue enviado y con su packaging original.
En el caso de optar por un cambio o devolución en el domicilio del cliente este tendrá que comunicarse a [email protected] de lunes a viernes de 11 a 19hs, dentro de los 10 días corridos de haber efectuado la compra, donde será asesorado sobre la gestión.
Para cambios de talle, color y/o modelo con retiro o entrega acordados previamente en el domicilio del cliente, éste deberá afrontar los costos de recupero y re-envío de los productos.
Los cambios podrán efectuarse dentro delos treinta (30) días corridos posteriores a la operación en cualquiera de los locales. Los cambios o devoluciones también pueden realizarse en cualquier día y horario de atención al público.
Al momento de efectuarse el cambio o la devolución, en caso de existir un saldo a favor del cliente, se facilitará un comprobante que refleje dicho saldo. El comprobante tendrá una vigencia de noventa (90) días corridos desde su emisión.
En caso de solicitar devolución, deberá realizarse en el local donde se originó la venta (en productos de venta online las devoluciones se gestionan en el local de San Telmo, sin excepción). La misma se efectuará una vez que se haya recibido el producto, con la previa verificación y aprobación del departamento de control de calidad de la marca. Se podrá solicitar un cupón por el monto del producto o el rembolso de la operación, el plazo de devolución dependerá del banco/tarjeta emisora y no se realizará en efectivo en los locales.
Envios al exterior: Jessica Kessel no se hace responsable de los cargos aduaneros, impuestos o tarifas que puedan aplicarse en el momento de la entrega del producto en tu país. Recomendamos encarecidamente que te informes, verifiques las leyes y regulaciones aduaneras de tu país antes de realizar una compra, para evitar posibles inconvenientes. Ten en cuenta que estos costos pueden variar y están fuera de nuestro control.
Al realizar un cambio, se respetará el valor del producto al momento de la compra, debiendo presentar la factura.
El producto debe encontrarse sin indicios de uso, en las mismas condiciones en las que fue enviado y con su packaging original.
Los cambios pueden realizarse por talle, color/o modelo, cualquier día y horario de atención al público en nuestros locales y podrán efectuarse dentro de los treinta (30) días corridos posteriores a la operación.
Al momento de efectuarse el cambio, en caso de existir un saldo a favor del cliente, se facilitará un comprobante que refleje dicho saldo. El comprobante tendrá una vigencia de noventa (90) días corridos desde su emisión.
En caso de solicitar devolución, la misma se efectuará únicamente por fallas en el producto que surgieran dentro de los 10 (diez) días hábiles de la compra, una vez que se haya recibido el mismo y con previa verificación y aprobación del departamento de control de calidad de la marca. Se podrá solicitar un cupón por el monto abonado o el rembolso de la operación, el plazo de devolución dependerá del banco/tarjeta emisora y no se realizará en efectivo en los locales.
Los productos adquiridos en Jessica Kessel tienen una garantía de 6 (seis) meses desde el día de la compra. La garantía se ejerce únicamente cuando el producto es defectuoso, le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado. En dichos casos, el cliente puede optar por el cambio del mismo o la devolución de su dinero.
La garantía no cubre: desgaste por el uso del zapato, daños o defectos causados por el uso inapropiado del zapato, daños causados por modificaciones del zapato, cualquier impacto causado por objetos puntiagudos, por torsión, compresión, caída o impacto anormal del producto.
Para que la garantía tenga efecto, deberá acercarse a cualquier sucursal con el producto con su packaging original y factura, ticket o mail de confirmación de compra. El producto será recepcionado para control de calidad en cualquiera de nuestras sucursales entregando a cambio al cliente un remito como comprobante de recepción. El plazo de respuesta podrá ser de hasta 72hs hábiles.
De ser aprobado el reclamo por control de calidad el producto podrá enviarse a compostura en taller. De no ser posible la compostura, se ofrecerá remplazar el artículo defectuoso por otro de acuerdo a disponibilidad. Si no existiera disponibilidad del mismo artículo podrá optarse por una nota de crédito por el monto pagado o por el rembolso de la operación.
En caso de no ser aprobado el control de calidad. El producto quedará a disposición del comprador para su retiro o la coordinación del envío a su cargo.
El alcance de responsabilidad de Jessica Kessel se limita a los productos comercializados. Los servicios de envíos incluyendo los de cambios y devoluciones son contratados a terceros y no prestados por Jessica Kessel. Por este motivo dichos servicios correrán por cuenta del comprador. En caso de solicitarse un reembolso, el mismo se realizará únicamente por el monto abonado por el producto.
En los casos que la venta original hubiera alcanzado el valor para contar con envío gratuito y se realizara una devolución total o parcial por el cual el monto efectivo de compra quedara por debajo de dicho valor, se descontará el costo incurrido para el envío del monto a reembolsar.
El costo de envío únicamente correrá por cuenta y cargo de Jessica Kessel en los casos que el producto entregado no se corresponda con el pedido realizado por el comprador o el producto entregado presente defectos de fabricación.
